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        勞模工匠風采丨湖南移動汪煒:在不同的崗位保持創新精神

        2019-11-26 09:21 出處:華聲在線 人氣: 評論(

          編者按:勞動獲得幸福,實干成就夢想。學習勞模,要學習他們閃耀的信仰光彩;學習工匠,要學習他們實干苦干的勁頭。在湖南移動多年的發展史上,就曾涌現出了一大批愛崗敬業、無私奉獻的奮斗者,以卓越的才華和堅實的信念,為湖南的通信事業發展增光增彩,譜寫出了一段段壯麗的奮斗樂章。

          華聲在線記者 張鼎峰 通訊員 陳凡軍報道

          2001年,汪煒畢業于南京郵電大學通信工程系,先后在長沙移動公司、省公司網絡部、市場經營部、客戶服務部等單位工作,從事過基站維護、網絡分析、營銷和服務管理等工作。不同的時期,他始終不忘初心;不同的崗位,讓他歷練了一身本領。

          專家型員工,干一行專一行

          隔行如隔山。在通信行業,不同的崗位所從事的工作也有很大的區別。無論是一線基站維護、網絡優化工作,還是客戶服務管理工作,汪煒都保持鉆研精神,努力成為專家型員工。

          在從事基層網絡維護工作期間,汪煒短時間內即實現從一名大學生到一名公司員工的身份轉變,將書本知識與實踐工作相結合,利用業余時間刻苦學習無線網絡專業知識,將網優工作與后臺系統參數設置有效結合,所負責區域的各項網絡指標均排名全市前列。

          此后,汪煒從事網絡監控工作,他及時發現各類告警及網絡問題,未出現遺漏告警導致網絡故障的情況,實現“零失誤”。不僅如此,他并認真分析研究各類網絡告警信息,形成了有特色的網絡告警信息分析機制。在從事個人大客戶、全球通俱樂部管理工作期間,認真學習研究大客戶服務特點,湖南VIP客戶滿意度和忠誠度始終居于全國前三,VIP客戶的在網率和保有率一直高位保持,遠高于同期中高端客戶指標。在2017年負責客戶滿意度管理工作后,他刻苦鉆研客戶滿意度相關理論和指標,形成了具有湖南特色的五位一體客戶感知提升管理體系,2017-2019年,湖南公司4G和家寬客戶滿意度始終保持全網前列和區域領先優勢。

          崗位雖然有所變動,但不變的始終是那一份根植于內心的鉆研精神,這也讓他收獲了領導的認可和同事的贊揚。

          創新型員工,用敬業詮釋擔當

          學而不思則罔。在實際工作中, 汪煒不滿足于現狀,積極思考、勇于突破,開展了一系列創造性的工作。

          針對小區掉話率高,通過調整天線角度等常規方式無法解決問題的情況下,汪煒另辟蹊徑,通過鉆研OMC知識和操作,利用小區參數設置方法,解決了小區掉話率高等疑難問題。為助力中高端客戶保有工作,創新在全國率先推出“VIP身份升級計劃”,客戶只要預存一定額度話費即可獲得VIP身份及其附件服務,計劃推出之后得到了客戶的熱烈歡迎。

          不僅如此,汪煒整合各類服務資源,創新開展建設中高端客戶分層服務體系,項目獲集團公司服務示范項目二等獎。利用大數據分析等先進技術,建設數據驅動客戶感知管理體系,極大提升了全省服務工作效率和效果,項目獲得集團公司服務最佳實踐項目二等獎,同時獲得湖南省通信企業轉型和創新優秀項目評審一等獎,并在5個省進行項目推廣落地。

          創新是扎根于實際才能取得成果的,事實上,汪煒無論是在哪個工作崗位,都有著很強的敬業精神。在長沙移動遇上過年過節基站割接路測,主動放棄休息第一個報名參加;在網管中心,為了將除夕合家團聚的機會讓給外地同事,主動要求調班至除夕值班……諸如此類的事件還有很多,汪煒一次次秉持著愛崗敬業、樂于奉獻的精神,詮釋著新時代移動人的擔當。

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