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長租行業進入精耕期,自如聚焦用戶為社會創造價值

2019-10-30 17:02 出處:未知 人氣: 評論(

  這些“新市民”年齡在22-30歲之間,在城市化進程中,他們通過個人奮斗留在了城市里,主要以畢業生、白領等年輕人為主。對于城市租住生活,“新市民”的租賃需求多樣,并且租賃周期長。作為民生行業,長租市場的穩定以及產品、服務品質有保障,符合“新市民”需求,也符合社會發展所需,這正是長租公寓的核心價值所在。

  業內人士表示,長租公寓通過解決多元優質產品匹配、出租/租房流通效率、租后品質服務等問題,有效盤活了房屋租賃市場。整個行業正從創業期進入精耕期,需要心懷敬畏,更加踏實地去提升產品與服務品質,發揮企業價值。

  滿足供需兩端需求升級,激活存量房流通價值

  2017年,住建部等九部委聯合印發《關于在人口凈流入的大中城市加快發展住房租賃市場的通知》,要求在人口凈流入的大中城市,加快發展住房租賃市場,盤活存量市場。

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  如何盤活市場,滿足“新市民”的需要?作為租賃市場的主力,長租企業又將如何發揮主體作用?

  自如CEO熊林表示:“從多年的研究與實踐經驗來看,要有效盤活市場,首先要解決業主、租客雙方產品、渠道匹配的問題。”實際上,目前國內重點城市中,有不少房齡在20-30年的存量房源,這些房源設施陳舊、設計過時。但隨著消費不斷升級,“新市民”更愿意選擇租住更有品質的房子。市場原有房源和用戶需求之間出現了不匹配的情況,影響了流通效率。要滿足當下用戶的需求,提升流通效率,產品設計、裝配等方面的升級十分必要。

  其次,流通環節中,需要解決業主房屋出租保障、裝配、租務,以及租客租房真實度、便捷度、滿意度等影響租房市場流通效率的問題;最后,存量市場的盤活,離不開保潔、搬家、維修等租后服務的完善與升級。“我們花了很大精力,解決業主后顧之憂。讓業主省心、放心出租。同時,通過高品質、多元化的產品、服務匹配租客需求,再通過科技手段提升效率。”熊林說。

  業內人士認為,長租是一個長鏈條的行業,更多細致、復雜的工作是在業主、租客正式簽訂合同后開始的。過去8年,自如一直在努力提升產品與服務的質量,滿足供需雙方的需求,用更高品質的產品和服務,有效地解決了流通效率問題。

  持續迭代產品與服務,打造機構化長租平臺價值

  作為代表企業,自如8年來的發展,基本上反映了我國長租公寓市場的變化。

  “我們一直在做一家從客戶出發(的企業),所有的事情、所有的思考、所有的產品、所有的服務、所有的科技創新都是從客戶角度出發的。”熊林分享了自如為滿足用戶需求所做的一些努力。“自如通過產品與服務的多元化、標準化等方面的提升,給用戶提供專業、周到的服務。”

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  在產品多元化方面,自如旗下擁有的租住產品包括自如友家、自如整租、業主直租、自如豪宅、自如寓、自如驛、自如Z-SPACE等。同時為用戶提供保潔、搬家、維修等服務產品,交付超過2000萬單。

  在標準化建設方面,除了配置知名品牌的產品,自如在行業中率先發布“深呼吸1.0”、“深呼吸2.0”標準,并聯合中國標準化協會、中國標準化研究院、國家家具及室內環境質量監督檢驗中心、中國質量認證中心等國家級科研機構,推動標準化建設。自如也參與到了《長租公寓評價規范》的主要編制工作中,其中“深呼吸2.0”標準更是有望沖刺該標準評級中的“領先評級”。

  熊林說:“無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務,我們都形成了規范化、透明化的服務標準。比如三天不滿意可免費換租;網上一鍵報修后,師傅兩小時上門;搬家明碼標價等,都是自如根據市場需求進行的升級。”

  日前,央視CCTV1綜合、CCTV2財經、CCTV9記錄等多個頻道播出自如8周年“品牌故事”短片,也重點關注了自如的生活設計美學、不斷升級的智能家居,以及健康環保的居住環境,讓租客可以品質租房,也讓業主更加省心地出租房屋。截至目前,自如已在北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢九座城市布局,服務近45萬業主300萬自如客。

  從創業期到精耕期,自如回歸用戶,用科技為產品和服務賦能

  經過多年發展,長租市場也邁入了新的發展階段。

  熊林表示:“長租行業從商業模式的發現、發起的創業期,進入了需要踏踏實實、更加心懷敬畏地去做事情的精耕期。”

  “自如已經服務了數百萬的客戶,這時候要更加落到實處,用科技提升生活品質。同時,打造更專業、強大的團隊,改善企業經營效率、服務水平、科技水平,這樣才能為客戶、為社會持續創造更永久的價值。”熊林說。

  從創業期進入精耕期,行業的突破點在哪?

  熊林表示:“第一是要回歸客戶需求上,客戶需求不只是要更漂亮的房子,同時也要更環保、更科技便捷;第二,精耕期就是要把事情更加精細化地推進,提升產品質量和效率,提升管理系統和服務團隊水平;第三,從業者心態要回歸到社會價值上,重視產品和服務對客戶、業主,乃至社會的價值。不浮躁、不急功近利,用更持久的心態做事,這是更關鍵的。”

  據透露,自如一直致力于加大科技領域的投入,從單個智能設備的連接,到智能場景的搭建,最終建設智能化社區。“自如會探索基于家庭智慧生活的產品服務創新。房子、住戶的背后是家庭,自如作為空間居住服務的提供者,將從設備、場景到社區推進未來居住空間的全面智能化。”熊林介紹,“目前,自如在智能化方面已經有諸多嘗試和成果。首先,在設備智能化上,自如將門鎖、冰箱、空調、窗簾等設備進行智能化連接。通過ZLink,自如連接超過105萬把智能門鎖;其次,對客廳、臥室、廚房、衛生間等居住場景的智能化進行升級。目前,將府自如寓半年來用戶的智能操作近10萬次;最后,圍繞書店、餐飲、運動等進行智能化社區升級。”

  熊林認為,未來的家不再是水泥和鋼筋的結合體,一定會有智能化的操作系統。“自如將通過自家ZHOME App連接更多設備,實現家庭場景、智能社區生活的全智能操控。”目前,自如的互聯網團隊有近千人,主要研發智能家居等面向未來的項目,通過提升服務品質和科技創新,提高城市青年的租房生活水平,并引領行業的技術進步。

  對于未來市場的發展,熊林表示:“‘相信時間、相信正確’,因為很多事情是需要時間去證明的,但只要堅持做正確的事情,做有價值的事情,我相信很多事情都會被時間證明。”

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